退款時間
1、網銀、信用卡支付：3-7個工作日退至原支付賬戶
2、支付寶與余額寶：
?、?支付寶余額支付：1-2個工作日退至原支付賬戶。
?、?網銀、信用卡支付：3-7個工作日退至原支付賬戶。
?、?快捷支付(網銀、信用卡)：3-7個工作日退至原支付賬戶。
3、手機支付：
?、?支付寶賬戶：1-2個工作日退至原支付賬戶。
?、?銀聯：3-7個工作日退至原支付賬戶。
注意事項提醒：
若您看到訂單狀態是“已退款”，但久未收到退款，請咨詢相應支付平臺客服熱線：
1、支付寶：95518(7*24小時服務，按“3”選擇資金問題，需要支付寶交易號)。
提示：自取票用戶若在火車站退票請及時登錄用戶中心申請退票，上傳火車站退款憑條，或者聯系我司客服025-68955055應退金額會在20個工作日左右退回原支付賬戶。
2、銀聯：95516按3交易查詢，按1個人客戶查詢。
特別提示：
手機客戶端的用戶，在12306賬號登錄模式下訂票成功后，無論是預訂、改簽重復支付，改簽再支付的退款，都是由鐵道部直接退回到您原來支付時的銀行卡中，請等待12306結算退款。
如長時間沒有退款，可以撥打12306咨詢。
提醒：與12306客服人員交涉時不要提及您是通過火車網購票，以免12306誤解并延長您的退款時間，直接反映在12306官網預訂即可。